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聚好云店直播再被质疑,涉事直播视频消费者已无法寓目是否违规?

在日前捉销师发布题为《聚好云店直播号称化妆品“无防腐剂”遭质疑,消费者可主张“退一赔三”》的文章,文中对消费者王女士在聚好云店直播中购买商品后发现的种种问题进行了详细的描述。据王女士透露,在将相关情况反映至聚好云店客服和当地市场监管部门后均被受理。

值得一提的是,聚好云店给出的解决方案是:聚好云店可以满足王女士所主张的“退一赔三”要求,但是要求王女士签署一份“撤销举报申请书(以下简称申请书)”。

下图为聚好云店方面提供的申请书样板。

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在该申请书中这样写道:“网站涉嫌虚假宣传一事的相关证据是朋友提供给我的,本人对其真实性不能负责......因此本人承诺愿意撤销本人的向上海市/市辖区/杨浦区市场监督管理局的举报,不要求该部门任何形式的回复,本人愿放弃举报奖励以及相关答复的知情权。

对此,王女士表示不能认同:当自身权益受到损害,向相关部门进行投诉以维护自身合法权益是法律赋予的权利。对于聚好云店这样一套极力回避问题的解决方案,王女士当即表示拒绝,并保留上诉至人民法院的权利。

与此同时,王女士还对自己在聚好云店直播中购买的另一款产品提出质疑。

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直播视频截图及产品宣传图片,王女士供图

据王女士透露:在聚好云店直播中购买了一款名为辰膜兰斯特植物精粹防护喷雾和辰膜兰斯特娇嫩透薄防护霜的化妆品套装。在直播间中宣称:这款防护喷雾现在夏天是都可以用的,你的全身都可以用,只要是露在外面的......你在用到它的时候起到一个非常好的防护作用,防晒防紫外线,这个效果是非常非常好的.......我们的罗总现在皮肤是越来越好,其实是要感谢这一款防晒喷雾......

然而,当王女士收到套装后,在直播中宣称能“防晒防紫外线”的两款化妆品只是非特殊用途化妆品。

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产品实物图片,王女士供图

辰膜兰斯特植物精粹防护喷雾生产许可证为:粤妆20161265、执行标准为:GB/T 29665(O/W);辰膜兰斯特娇嫩透薄防护霜生产许可证为:粤妆20190071、执行标准为:GB/T 1857;

捉销师根据王女士提供的信息在国产非特殊用途化妆品备案服务平台搜索结果如下图。

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国产非特殊用途化妆品备案服务平台截图自

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